미뇽맨션의 CX(고객 경험)는 고객이 제품 주문 후 배송 및 사후 관리까지 책임지며 고객의 소리를 가장 가까이 듣습니다.

고객의 소리를 가장 빠르게 접하고 소통 및 해결까지 고객에게 최고의 경험을 제공하여 브랜드 가치를 극대화하고 지속적인 고객 관계 수립 및 신규 고객 발굴 능력이 필요합니다.

주요 업무

• CS 관련 전반적인 업무

  • 고객 상담 응대 및 CS처리
  • 출고 후 배송까지 전체적인 진행 상황 관리 및 교환, 반품 처리
  • 각 커머스별 재고 및 위약금 및 환불 비용 관리
  • 챗봇, 자사몰 게시판, 리뷰, 커뮤니티 관리
  • 물류 API 시스템 관리

• CX 관련 전반적인 업무

  • CX 프로세스 효율화
  • 고객 관리 전략 기획 및 수립
  • VOC 수집을 통해 서비스 보완 및 인사이트 도출
  • 판매처 모니터링

자격 요건

• 해당 직무 경험이 있으신 분
• 섬유류 관련하여 이해도가 높으신 분
• 자유로운 근무 환경에서 목표와 일정을 스스로 관리할 수 있으신 분
• 유연한 태도로 동료들과의 커뮤니케이션에 문제가 없으신 분
• 배움에 대한 열정을 갖고 빠르게 성장할 수 있으신 분
• 맡은 업무를 완벽하게 끝내기 위한 책임감이 강하신 분
• 목표를 달성하기 위해 전략적인 사고로 업무에 임할 수 있으신 분